“相关部门帮您解决了屋后涵洞堵塞问题吗？”近日，恩施州纪委监委信访室工作人员专门打电话给巴东县金果坪乡居民刘大姐，关切地询问。

前期，刘大姐反映“因修建公路导致自家屋后涵洞堵塞，每逢下大雨，雨水直接流到家中。向相关部门反映多次没解决。希望纪委同志督促解决。”该室及时联系当地纪委监委，要求迅速了解情况、督促相关部门解决，并进行跟踪督办。6天后，反映问题得到解决。

“信访举报工作是纪检监察机关密切联系基层干部群众的桥梁纽带。多年来，我室坚持用真情搭起‘连心桥’，把来信来访的基层干部群众当家人、把信访事项当家事，为基层干部群众排忧解难，推动纪检监察信访举报工作高质量发展。”该室主任李世鹤说。

从2020年开始，恩施州纪委监委在全省率先开展巡回下沉遍访工作。在该室的统筹协调下，全州各级纪检监察干部走上集市街口，走进田间地头，深入一线听民意、解民忧、纾民困、暖民心，把“信访超市”开在群众家门口，把接访桌搬到街头路口、站场集市，面对面、零距离了解群众诉求。

针对下沉遍访中收集到的业务范围内信访举报问题，该室实行台账管理，督促各级各地快查快结，实时督查问题办理进度，并采取入户走访、电话回访等方式对办结信访件跟踪问效，确保“案结事了心解”。

该室认真梳理和排查近年来的重复信访、越级上访以及反映问题复杂的案件，向委领导提出建议，由委领导包案，开展“带案下访”，解决群众合理诉求。

在该室的统筹协调下，2020年以来，全州1000余名纪检监察干部下沉一线、遍访群众，对90个乡镇实现了8轮次遍访，对全州2233个村（社区）实现5轮次遍访全覆盖，共督促解决群众合理合法诉求9063个，走访小微企业3651家，解决问题562个。

该室用真情搭起的“连心桥”，不仅连着群众，也连着基层干部。

“为受到不实举报的干部澄清正名，是保护干部干事创业积极性的一道‘必答题’。”该室副主任代雄说。该室坚持常态化推进澄清正名工作，并对2020年以来所有查否了结信访件开展4轮大起底，逐件研判，对该澄清未澄清或因调查不深入而不敢不愿澄清的，督促承办单位开展澄清或复核，最大限度消除负面影响，让想干敢干能干事者轻装前行。

“感谢组织为我澄清正名，搬掉了压在我心头的一块石头……”在得到组织的澄清正名后，建始县景阳镇白果树村党支部书记向艳梅哽咽地说。

在该室的大力推动下，2020年以来，恩施州各级纪检监察机关先后为2165名受到不实举报的党员干部澄清正名。

把责任放在心上，以作为诠释担当。近几年，该室先后被省纪委监委表彰为信访举报工作业绩突出集体。在全省纪检监察系统信访举报工作考核中，连续三年排名前三。该室1人被省纪委监委表彰为业绩突出个人，1人被评为全省信访工作先进个人，1人被表彰为全省脱贫攻坚先进个人。

去年年底，该室被省委表彰为全省纪检监察系统先进集体。